כיצד להגדיל את כמות הביקורות על מוצר

כשאתה מוכר מוצרים באמזון אתה עשוי לקבל 2 סוגי ביקורות:

  1. ביקורת עליך, כמוכר מוצרים באמזון, או במילים אחרות, האם המוצרים שנרכשו הגיעו בזמן והאם הגיעו במצב טוב.
  2. ביקורת על המוצר, כלומר עד כמה המוצר מוצלח, מאיכות טובה, ומתאים לציפיות של הקונה.

האמור חשוב אם אתה בעל מותג שמוכר מוצרים תחת שם המותג שלך ולא פחות חשוב אם אתה מוכר מותגים של אחרים.

אם אתה בעל מותג, תרצה כמובן לקדם את המוניטין של המותג שלך ולייצר אמינות בפני קונים פוטנציאלים, במיוחד אם המוצר שלך חדש משום שאז הקונים יקראו ויסתמכו על ביקורות של מי שכבר קנה.

אם אתה מוכר מוצרים של מותג שאינו שלך, אתה עלול לחשוב שביקורות על המוצר אינן נוגעות לך ולהתמקד בעיקר בשירות הלקוחות כדי כדי להתבלט על פני שאר הסוחרים שמוכרים את אותו המוצר בדיוק.

ואולם, ביקורות על המוצר בונות אמון ציבור הלקוחות, בך וגם במוצר שלך. לכן, ללא קשר אם המותג הוא שלך או לא, יהיה לך אינטרס לקבל כמה שיותר ביקורות, משום שביקורות מובילות למכירות.

סיבה נוספת לקבל ביקורות רבות היא הרחקת סוחרים חדשים מלנסות למכור את אותו המוצר. ככל שתהיינה לך יותר ביקורות כך יקשה על סוחר מתחרה להתחיל לסחור במוצר ללא ביקורת אחת.

לבקש ביקורת מהלקוח

מחקר של Spiegel Research centre מוכיח שביקורות על מוצר נחוצות לרוכש הפוטנציאלי לצורך ביצוע הרכישה. מסתבר ש-92% מהקונים טענו שקראו ביקורות שנראו להם אמינות בטרם רכשו את המוצר. 73% מהקונים טענו שהם התייחסו בעיקר לביקורת המפורטת של המבקר ופחות למספר הכוכבים שסימנו. כדאי להתעכב על הביטוי “ביקורות אמינות” משום שאמזון נלחמת בכל כוחה נגד ביקורות פייק, משום שכדי לקבל מיקומים גבוהים בתוצאות החיפוש של אמזון סוחרים רבים נהגו לרכוש ביקורות טובות בתמורה.

אמנם האפשרות לבקש ביקורת בתמורה מאוד מפתה, אבל העונש שתקבלו מאמזון (אם תתפסו) הוא הרחקה לצמיתות, ואמזון מפתחת אנטלגנציה מלאכותית שעוקבת ומחפשת ביקורות פייק ביעילות, מה גם שמי שנוהג לרכוש באמזון ככל הנראה יחוש מיד האם הביקורת אמינה או נרכשה בתמורה.

למרבה הצער, מרבית הלקוחות אינם כותבים ביקורת על המוצרים שרכשו, אלא אם נוצרה בעיה כלשהי במוצר או באספקה שלו. כולנו אנשים עסוקים, וגם אם רצינו לכתוב ביקורת, אנו נוטים לדחות ולשכוח.

כך או כך, כדאי ליצור קשר עם הרוכש שלנו כדי לבקש ממנו לכתוב ביקורת על המוצר שרכש. ישנן מספר דרכים ליצור קשר עם הרוכש כדי לבקש ממנו, אך חשוב לעשות זאת נכון כדי שלא לעבור על כללי אמזון, וכמובן שאין להגזים במספר הפניות אליו.

רכיבי הביקורת על מוצר
רכיבי הביקורת על מוצר

דף מצורף למוצר

דרך אחת לבקש מהקונה לכתוב ביקורת על המוצר היא להכניס לתוך החבילה שנשלחת אליו דף הסבר על המוצר שמסופק לו. זה יכול להיות חוברת הסבר עם תיאור החלקים שאמורים להתקבל במוצר, הסבר כיצד לתפעל אותו, הסבר כיצד להפיק את מירב התועלת מהמוצר, ולבסוף בקשה לכתוב ביקורת על המוצר, תוך הסבר עד כמה ביקורת כזו יכולה להועיל לרוכשים אחרים ששוקלים לרכוש את המוצר. לעיתים בקשה כזו עשויה להניע את הרוכש לגשת למחשב ולכתוב ביקורת.

יחד עם זאת, עליך לעצב את הדף/חוברת בצורה נכונה. הדף חייב להיות אטרקטיבי ומעוצב באופן מקצועי. לעתים שווה להוציא כסף קטן כדי לעצב את הדף ולהדפיס אותו.

הכי חשוב שהדף יהיה מועיל לקונה. כולנו מקבלים המון מידע פרסומי בכל דרך אפשרית שאת מרביתו אנחנו זורקים, ולכן רק אם הדף מועיל לנו באופן כלשהו, נשמור אותו. הדף חייב לשמש את הלקוח באופן כלשהו כדי שלא ישליך אותו לפח מיד, יחד עם האריזה של המוצר, כמו למשל, הוראות הפעלה, מה לעשות אם הוא מתקלקל, ולבסוף, בקשה מנומסת לכתוב על המוצר ביקורת.

לשלוח אימייל אל הלקוח

אתרי מסחר נוהגים לשלוח סדרת אימיילים ללקוחותיהם. קיימות אינספור חברות שישמחו לשלוח עבורכם אימיילים לרשימת תפוצה בהתאם לדרישותיכם. הרעיון הוא לשלוח הודעות סדרתיות לכל מי שרכש מכם מוצר כלשהו בהתאם לנקודות זמן קבועות מראש, לדוגמה:

אישור על קבלת תשלום: כשמישהו רוכש מוצר, פשוט יישלח אליו מייל המאשר את הרכישה ושההזמנה שלו בתהליך משלוח. מייל כזה מרגיע את הלקוח שהכל בסדר ויוצר סוג של ציפייה.

מעקב רכישה: לאחר שהמוצר הגיע אל הלקוח, אפשר להמתין יום או יומיים ולחזור ולשלוח אליו אימייל בו תבקש בנימוס ביקורת על המוצר שרכש. הפניה לא צריכה להיות ישירה, פשוט שלח אליו מייל בו תשאל האם הוא מרוצה מהשירות שלך, הסבר כיצד הוא יכול לפנות אליך תוך צירוף קישור המוביל אל המקום בו יוכל לכתוב ביקורת על המוצר.

אפשרות אחרונה: אם אחרי שבוע הלקוח עדיין לא כתב ביקורת, אפשר לשלוח אליו מייל אחרון. אולי הוא שכח ותזכורת אחרונה תניע אותו.

לאחר המייל השלישי, עליך להפסיק. תזכורות נוספות ממילא לא יועילו. אתה סתם מבזבז אנרגיה.

ביקורות לא טובות

כמובן שמידי פעם תקבל ביקורות לא טובות על המוצר שלך. במקרה כזה, כדאי לפנות אל הלקוח כדי לברר עמו מה בדיוק הבעיה. פעולה זו מביאה 2 יתרונות. ראשית, אולי באמת תוכל לפתור את הבעיה שנוצרה (לדוגמה: הלקוח קיבל ערכת תפירה עם מספריים חלודים, אז תשלח אליו מספריים חדשים במקום). שנית, בפניה אל הלקוח אתה עשוי לבנות חזרה את אמונו בך ובעיקר במותג שלך. אם תפעל נכון, סביר שהלקוח ישנה את הביקורת הרעה שכתב.

במקרים מסוימים אתה עשוי לחשוד משי שכתב את הביקורת הרעה הוא אחד המתחרים שלך כדי להוריד את הדירוג שלך, וכבר היו דברים מעולם. אם אתה מאמין שהביקורת הרעה אינה אלא פייק, תוכל לדווח לאמזון על כך, ואם הם יאמינו לך הם עשויים להסיר את אותה הביקורת.

נקודה אחרונה וחשובה מאוד: לעולם אל תשכח את הוראות אמזון בנושא קשר עם הלקוחות. הם מחמירים מאוד עם מי שעושה שימוש בביקורות פייק כדי לקדם את המוצר שלו, מבטיח הבטחות תמורת ביקורת טובה וכיוב’. לדוגמה, אם תבטיח קופון למי שיכתוב ביקורת טובה על המוצר שלך.

במילים של אמזון בהוראותיהם:

 You can ask buyers to write a review in a neutral manner, but you cannot ask for positive reviews, ask for reviews only from buyers who had a positive experience, or ask a reviewer to change or remove their review. If you think a review does not comply with our Community Guidelines, click on the Report Abuse link next to the review.

לסיכום

ביקורות על המוצרים שלך חשובות ביותר אם תרצה להמשיך למכור. אם אין לך מספיק ביקורות, ולמתחרים שלך יש ביקורות, אתה עלול לגלות שההמרה שלך אינה טובה ואתה מוכר מעט מידי. במקרה כזה, עליך להיות הרבה יותר פעיל כדי לקדם ביקורות על המוצר שלך באופן אקטיבי.